Política de privacidadActualizado 7 days ago
Ultima actualización: septiembre 2025
¡Bienvenido a Snaau!
Snaau valora su privacidad y la protección de sus datos personales. Esta política de privacidad describe qué información recopilamos de usted, cómo la recopilamos, cómo la utilizamos, cómo obtenemos su consentimiento, cuánto tiempo la conservamos en nuestras bases de datos y, en caso necesario, con quién la compartimos.
Al visitar y registrarse en el sitio web y comprar los productos, usted acepta las prácticas descritas en esta política de privacidad. Su uso del sitio web y la compra de nuestros productos también están sujetos a nuestros términos y condiciones. En esta política de privacidad, las palabras "sitio web" se refieren al sitio web de Snaau, "nosotros", "nuestro" y "Snaau" se refieren a Snaau, y "usuario", "cliente" y "usted", se refieren a usted, el usuario y cliente de Snaau.
Esta política de privacidad puede cambiar de vez en cuando. Su uso continuado del sitio web después de que hagamos cambios se considerará como aceptación de dichos cambios, así que por favor revise la política periódicamente para actualizaciones.
Esta política de privacidad se ha elaborado y se mantiene de conformidad con todas las leyes y normativas nacionales aplicables en materia de privacidad y protección de datos personales, y específicamente la Ley 1581 de 2012 (Ley de protección de datos personales de Colombia).
1. INFORMACIÓN GENERAL
Los datos personales de los usuarios que se recogen y tratan a través del sitio web:
Estarán bajo la responsabilidad y a cargo de:
· Snaau.
· Correo electrónico: [email protected]
2. CÓMO OBTENEMOS SU CONSENTIMIENTO
Al utilizar el sitio web de Snaau y realizar cualquiera de las acciones que se detallan a continuación, el usuario otorga su consentimiento libre, previo, expreso e informado para que Snaau recolecte, almacene, procese, use y comparta sus datos personales de acuerdo con la política de privacidad y conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, en especial el Decreto 1377 de 2013. Este consentimiento constituye la base legal que autoriza a Snaau para llevar a cabo el tratamiento de los datos personales del titular. Las actividades que implican consentimiento expreso e inequívoco incluyen, pero no se limitan a:
· Visitar y navegar por el sitio web de Snaau.
· Registrarse y abrir una cuenta de usuario en el sitio web.
· Realizar compras de productos o servicios en el sitio web.
· Completar cualquiera de los formularios disponibles en el sitio web.
· Suscribirse voluntariamente al boletín informativo o comunicaciones comerciales.
· Comunicarse con Snaau a través de los canales de contacto disponibles en el sitio web.
· Configurar opciones de seguridad de la cuenta, como la activación del segundo factor de autenticación mediante mensaje de texto o aplicación de autenticación.
· Ingresar, actualizar o modificar datos personales dentro del perfil del usuario.
· Aceptar expresamente los términos y condiciones del sitio web o esta política de privacidad.
El tratamiento de los datos personales será realizado únicamente para los fines informados y autorizados por el usuario, de conformidad con los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, seguridad, confidencialidad y acceso y circulación restringida establecidos por la normativa colombiana. El usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos como titular de los datos, incluidos los derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y revocatoria del consentimiento, a través de los medios indicados en esta política.
3. TIPOS DE INFORMACIÓN RECOPILADA
Snaau podrá recopilar y tratar diferentes categorías de datos personales proporcionados directamente por el usuario o generados a partir del uso del sitio web. La recopilación de estos datos se realiza cuando el usuario interactúa con la plataforma mediante las acciones descritas anteriormente, tales como el registro de cuenta, la navegación por el sitio, la realización de compras, la suscripción a comunicaciones o el uso de funcionalidades de seguridad. A continuación, se detallan los principales tipos de datos que pueden ser recopilados, sin limitarse únicamente a estos:
3.1. Datos personales. Incluyen aquellos datos que permiten identificar al usuario de manera individual y que son proporcionados voluntariamente en los formularios o durante el proceso de registro, tales como:
· Nombres y apellidos
· Número de documento de identidad
· Fecha de nacimiento
· Número de teléfono móvil
3.2. Datos de registro de cuenta. Recopilados al momento de crear una cuenta en el sitio web, y necesarios para la gestión del acceso y autenticación del usuario. Estos pueden incluir:
· Dirección de correo electrónico
· Nombre de usuario
· Contraseña cifrada
· Preguntas o datos de recuperación de cuenta
· Configuración de seguridad y preferencias de usuario
3.3. Datos recopilados automáticamente por el sitio web. Durante la navegación en el sitio web, se recopila información mediante cookies, píxeles de seguimiento y tecnologías similares, la cual puede incluir:
· Dirección IP
· Tipo y versión del navegador
· Sistema operativo
· Zona horaria y ubicación geográfica aproximada
· Idioma del navegador
· Interacciones con el sitio web (clics, páginas visitadas, tiempo de permanencia)
3.4. Datos de pago (procesados por terceros). Para completar una transacción, el usuario deberá ingresar información de pago que será procesada directamente por proveedores de servicios de pago externos certificados. Estos datos pueden incluir:
· Nombre del titular del medio de pago
· Tipo de tarjeta utilizada (crédito o débito)
· Últimos dígitos del número de tarjeta (cuando sea visible)
· Dirección de facturación
· Código de autorización de la transacción
Snaau no almacena información completa de tarjetas de crédito o débito ni datos bancarios sensibles. Solo mantiene registros limitados necesarios para la gestión del pedido, verificación de la compra y control antifraude.
3.5. Datos analíticos y de seguimiento. Snaau puede recopilar datos mediante herramientas de análisis web y sistemas de rastreo con el fin de mejorar la experiencia de usuario, evaluar el rendimiento del sitio, analizar el comportamiento de navegación y optimizar los contenidos. Estos pueden incluir:
· Frecuencia de visitas
· Dispositivos y navegadores utilizados
· Fuente o canal de procedencia del tráfico
· Conversión de acciones específicas (como registro o compra)
3.6. Datos de contacto y comunicaciones. Recopilados cuando el usuario se comunica directamente con Snaau a través de formularios, correo electrónico, o al suscribirse al boletín. Estos datos pueden incluir:
· Nombre completo
· Dirección de correo electrónico
· Número de teléfono
· Contenido del mensaje enviado
· Preferencias de comunicación y suscripción
4. CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS
Los datos personales proporcionados por los usuarios y clientes a través del sitio web se conservarán durante el tiempo que sea necesario para entregar los productos, cumplir los fines legítimos descritos en esta política (sección 5) y/o hasta que el usuario se dé de baja de nuestro boletín, cierre la cuenta de usuario o solicite la eliminación de sus datos. Snaau podrá conservar los datos personales durante un período más largo siempre que el usuario haya dado su consentimiento a dicho tratamiento, mientras no se retire dicho consentimiento. Además, Snaau podrá estar obligada a conservar los datos personales durante un período más largo siempre que sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal o por orden de una autoridad. Una vez transcurrido el plazo de conservación, los datos personales se suprimirán. Por lo tanto, el derecho de acceso, el derecho de supresión, el derecho de rectificación y el derecho a la portabilidad de los datos no podrán hacerse valer una vez expirado el período de conservación
5. PROPÓSITOS DE LA RECOPILACIÓN DE LOS DATOS (FINES LEGÍTIMOS)
Snaau recopila, utiliza y trata los datos personales de los usuarios exclusivamente para los fines legítimos relacionados con el funcionamiento del sitio web, la prestación de los servicios ofrecidos, la gestión de las relaciones comerciales y la mejora de la experiencia de usuario. A continuación, se detallan los propósitos específicos de tratamiento, organizados según el tipo de información recopilada:
5.1. Datos personales. Los datos personales son tratados con el objetivo de:
· Identificar de manera precisa a los usuarios que crean una cuenta en la plataforma.
· Gestionar la relación contractual y comercial con el usuario.
· Emitir comprobantes de pago, facturas o cualquier otro documento necesario relacionado con la compra.
· Verificar la identidad del titular para fines de seguridad y prevención de fraude.
· Personalizar el contenido y las comunicaciones dirigidas al usuario.
5.2. Datos de registro. Los datos de registro se recopilan y utilizan para:
· Crear y mantener la cuenta de usuario en el sitio web.
· Autenticar el acceso del usuario a su cuenta.
· Permitir la administración de la biblioteca digital donde se alojan los productos adquiridos.
· Permitir la recuperación de acceso en caso de olvido de contraseña o verificación de seguridad.
· Aplicar configuraciones opcionales como el segundo factor de autenticación.
5.3. Datos recopilados automáticamente por el sitio web. Estos datos son tratados con la finalidad de:
· Asegurar el correcto funcionamiento técnico del sitio web.
· Proteger el sitio contra accesos no autorizados, actividades fraudulentas o ataques informáticos.
· Adaptar la interfaz del sitio al dispositivo y preferencias del usuario.
· Realizar análisis de compatibilidad técnica y mejoras continuas en la navegación.
· Cumplir con controles antifraude y medidas de seguridad.
5.4. Datos de pago (procesados por terceros). Los datos relacionados con pagos son tratados por los proveedores de servicios de pago externos, y su uso responde a los siguientes propósitos:
· Procesar de manera segura las transacciones efectuadas en el sitio web.
· Verificar y validar los pagos realizados por los usuarios.
· Facilitar la gestión de pedidos, incluyendo el envío de los códigos digitales a la biblioteca del usuario y a su correo electrónico.
· Detectar operaciones sospechosas o intentos de fraude.
· Permitir la emisión de recibos o facturas.
5.5. Datos analíticos y de seguimiento. Estos datos se recopilan con el objetivo de:
· Entender cómo los usuarios interactúan con el sitio web y sus funcionalidades.
· Identificar patrones de uso y comportamiento para mejorar la experiencia de usuario.
· Evaluar el rendimiento de campañas promocionales o contenido comercial.
· Optimizar el diseño, estructura y navegabilidad del sitio.
· Tomar decisiones basadas en métricas reales para el desarrollo de nuevos servicios.
5.6. Datos de contacto y comunicaciones. Los datos de contacto se utilizan para:
· Responder a solicitudes, preguntas o reclamos enviados por los usuarios.
· Proporcionar soporte técnico o asistencia relacionada con el uso de la plataforma.
· Enviar confirmaciones de compra, actualizaciones de pedido o alertas de seguridad.
· Gestionar la suscripción al boletín informativo y el envío de contenido promocional (cuando el usuario así lo autorice).
· Comunicar cambios relevantes en la plataforma, políticas o condiciones del servicio.
6. CÓMO COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN
La información personal de nuestros clientes y usuarios es una parte importante y fundamental de nuestro negocio. En ningún caso venderemos o compartiremos información con terceros que no haya sido previamente autorizada por el usuario, cliente o titular de los datos personales. Compartimos la información de usuarios y clientes única y exclusivamente como se describe a continuación.
6.1. Proveedores de servicios de terceros. Utilizamos servicios de terceros para realizar determinadas funciones en nuestro sitio web. Algunas de estas funciones y servicios incluyen: alojamiento del sitio web, procesamiento de pagos y análisis de datos.
Estos servicios y herramientas de terceros pueden tener acceso a la información personal necesaria para realizar sus funciones, pero no pueden utilizar esa información para otros fines. La información compartida con estos servicios de terceros será tratada y almacenada de acuerdo con sus respectivas políticas de privacidad y nuestra política de privacidad.
6.2. Boletín de noticias y comunicaciones por correo electrónico: Al registrarte como usuario, realizar un pedido y suscribirse a nuestro boletín de noticias, autorizas a Snaau a enviarte comunicaciones de marketing y otra información relevante por correo electrónico. Para facilitar este proceso, tu nombre y dirección de correo electrónico pueden ser compartidos con servicios de correo masivo de terceros. Puedes darte de baja en cualquier momento utilizando la opción de darse de baja que aparece en la parte inferior de todos los correos electrónicos que te hemos enviamos o enviando su solicitud de baja a través de nuestro correo electrónico de contacto.
6.3. Transferencias empresariales. En el caso de que Snaau cree, se fusione o sea adquirida por otra entidad, lo más probable es que su información sea transferida. Snaau le enviará un correo electrónico o colocará un aviso destacado en nuestra página web antes de que su información pase a estar sujeta a otra política de privacidad.
6.4. Protección de Snaau y otros. Divulgamos información personal cuando creemos que es apropiado para cumplir la ley, hacer cumplir o aplicar nuestros Términos y condiciones y otros acuerdos, o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Snaau, nuestros usuarios u otros. Esto incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones para la protección contra el fraude y la reducción del riesgo de crédito.
6.5. Con su consentimiento. Aparte de lo indicado anteriormente, usted recibirá un aviso cuando la información que le identifique personalmente pueda ir a terceros, y tendrá la oportunidad de elegir no compartir la información.
7. PROTECCIÓN DE SUS DATOS
Sólo concedemos acceso a su información personal a aquellas personas o servicios externos que tienen una necesidad legítima de conocerla y de acuerdo con nuestra política de privacidad. Nos adherimos a las normas de seguridad reconocidas por la industria para proteger su información personal, tanto durante la transmisión como en el almacenamiento. Sin embargo, es importante tener en cuenta que ningún método de transmisión a través de Internet o de almacenamiento electrónico es infalible y 100% seguro. Por lo tanto, aunque en Snaau nos esforzamos por aplicar métodos de protección de datos comercialmente viables, no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información personal. Nos comprometemos a no vender, distribuir o transferir sus datos personales a terceros no autorizados, a menos que tengamos su consentimiento explícito o la ley nos obligue a hacerlo.
8. NOTIFICACIONES DE VIOLACIÓN DE DATOS
En el caso de que los datos personales de los usuarios queden expuestos a una amenaza de seguridad y, por tanto, puedan acceder a ellos personas no autorizadas, Snaau se compromete a informar puntualmente a los usuarios afectados. Esta notificación se realizará utilizando los medios de contacto que el usuario haya facilitado al utilizar nuestra plataforma. Para prevenir el percance, haremos todo lo posible para garantizar la seguridad de su información y actuar ante cualquier incidente que pudiera haber causado la exposición de la información a personal no autorizado.
9. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS
Snaau puede transferir los datos personales de los usuarios fuera de su país de origen debido al uso de servicios de alojamiento, almacenamiento y procesamiento prestados por terceros que operan con servidores situados en diferentes países. Estas transferencias son necesarias para garantizar el funcionamiento continuado del sitio web y proporcionar una experiencia de usuario eficiente. Aunque Snaau tiene su sede en Colombia, la infraestructura tecnológica utilizada puede implicar que los datos se almacenen o procesen en jurisdicciones con leyes de protección de datos que difieren de las de Colombia.
Snaau se compromete a garantizar que todas las transferencias internacionales de datos personales cumplan la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluidas las medidas de seguridad adecuadas para salvaguardar la información de los usuarios. Esto incluye, entre otras cosas, la aplicación de cláusulas contractuales estándar, la evaluación de la idoneidad de la protección de datos en el país receptor y el cumplimiento de las normas de privacidad aplicables a los servicios de terceros.
Al utilizar el sitio web y comprar nuestros productos, los usuarios consienten la transferencia, almacenamiento y procesamiento de sus datos en servidores situados fuera de su país de residencia, reconociendo que dichas transferencias son necesarias para el funcionamiento del sitio web. Snaau se compromete a tomar todas las medidas razonables para proteger la integridad y seguridad de los datos personales durante dichas transferencias internacionales.
10. DERECHOS
Los usuarios, en calidad de titulares de los datos personales tratados por Snaau, cuentan con los derechos reconocidos por la regulación colombiana en materia de protección de datos personales. Dichos derechos son los siguientes:
· Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Snaau, en su calidad de responsable del tratamiento.
· Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento.
· Ser informados por Snaau, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.
· Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a la normativa sobre protección de datos personales.
· Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
· Acceder de manera gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.
El procedimiento para ejercer estos derechos consiste en enviar una solicitud formal a través de los canales de contacto dispuestos por Snaau, indicando de manera clara el derecho que se desea ejercer y proporcionando la información necesaria para identificar al solicitante y los datos sobre los cuales se ejerce el derecho. Una vez recibida la solicitud, Snaau dará respuesta dentro de los plazos establecidos por la normativa colombiana:
· Para solicitudes de consulta, la respuesta se emitirá en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la solicitud.
· Para solicitudes de reclamo o corrección, actualización o supresión de datos, el término máximo de respuesta será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recibo de la solicitud.
En caso de que el usuario considere que Snaau no ha dado cumplimiento a las obligaciones establecidas en la normativa de protección de datos, podrá presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia, a través de sus canales oficiales.
11. PROTECCIÓN DE LA INTIMIDAD EN LÍNEA DE LOS NIÑOS
Cumplimos con los requisitos de las normativas nacionales de protección de datos en lo que respecta a la protección de los datos personales de menores. No recopilamos información de niños menores de 13 años (edad mínima permitida para recopilar y procesar información sin el consentimiento de los padres o tutores legales). Si tenemos conocimiento de que un menor de 13 años nos ha proporcionado información personal, tomaremos las medidas necesarias para eliminar dicha información.
12. TERCEROS
Salvo que se incluya expresamente lo contrario en esta política de privacidad, este documento aborda únicamente el uso y la divulgación de la información que Snaau recopila de usted. Si usted revela su información a terceros, ya sean otros usuarios o proveedores de Snaau, pueden aplicarse normas diferentes a su uso o revelación de la información que usted les revele. Snaau no controla las políticas de privacidad de terceros, y usted está sujeto a las políticas de privacidad de dichos terceros cuando proceda. Snaau no se hace responsable de las prácticas de privacidad o seguridad de otros sitios web en Internet, ni siquiera de aquellos que tengan un enlace hacia o desde nuestro sitio web. Por favor, revise las políticas de privacidad de los sitios web o servicios de terceros a los que acceda a través del sitio web de Snaau.
13. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Nos reservamos el derecho a modificar nuestra política de privacidad en cualquier momento. Los cambios se notificarán de inmediato a nuestros usuarios o clientes y se publicarán en el sitio web. El uso continuado de nuestro sitio web después de dichos cambios significará su aceptación de los mismos.
14. INFORMACION DE CONTACTO
Si tienes alguna pregunta o duda sobre esta política de privacidad y el tratamiento y la seguridad de tus datos, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto o mediante los datos de contacto que se muestran a continuación:
· +57 3158571253