¿Cómo solicito un reembolso?Actualizado 7 days ago
Última actualización: septiembre 2025
¡Bienvenido a Snaau!
Esta política de reembolsos se aplica a todos los productos comprados a través del sitio web de Snaau (https://snaau.co). Al hacer una compra a través del sitio web, declaras y aceptas estar sujeto a las condiciones que se describen a continuación. Nuestra política de reembolso no afecta tus derechos legales.
1. CONDICIONES GENERALES DE REEMBOLSO
Los usuarios podrán solicitar un reembolso dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la compra, siempre y cuando el código adquirido no haya sido activado. Si el usuario decide no continuar con la compra por cualquier motivo, el único requisito indispensable será que el código permanezca intacto y sin uso. Una vez activado el código, no será posible otorgar ningún reembolso bajo ninguna circunstancia.
2. REEMBOLSOS POR ERRORES O PROBLEMAS TÉCNICOS
Los reembolsos solo se otorgarán en casos de errores de activación o problemas técnicos que impidan el uso del código, siempre que este no haya sido utilizado. El usuario deberá adjuntar pruebas claras del inconveniente, como capturas de pantalla o mensajes de error. Si durante la revisión se detecta fraude, manipulación indebida o información falsa, el reembolso será cancelado de forma inmediata.
3. PROCESO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
El usuario que desee solicitar un reembolso deberá ingresar a la sección “Mi Biblioteca” dentro de su cuenta en el sitio web, seleccionar el producto correspondiente y hacer clic en la opción “Solicitar un reembolso”. Posteriormente, deberá completar el formulario habilitado, y en los casos que aplique, adjuntar las pruebas solicitadas. Una vez recibida la solicitud, el equipo de soporte de Snaau llevará a cabo un proceso de verificación en un plazo razonable, y comunicará al usuario la aceptación o rechazo del reembolso a través del correo electrónico registrado en su cuenta.
4. PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO
En caso de que la solicitud sea aprobada, Snaau procederá a realizar el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra, siempre que sea técnicamente posible. El plazo estimado para la devolución de los fondos dependerá del método de pago y de las entidades financieras involucradas, sin que Snaau pueda garantizar tiempos exactos ajenos a su control. En todo caso, Snaau informará al usuario sobre el estado del trámite y los plazos aproximados de acreditación.
5. LIMITACIONES Y EXCLUSIONES
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
· Cuando el código adquirido ya haya sido activado, independientemente del motivo alegado.
· Cuando la solicitud se presente después de transcurridos cinco (5) días calendario desde la compra, salvo en casos de problemas técnicos debidamente comprobados.
· Cuando se detecte cualquier indicio de fraude, abuso del sistema de reembolsos o uso indebido del producto.
6. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Snaau se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento la presente política de reembolsos. Cualquier modificación será publicada en este mismo documento y entrará en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta sección para mantenerse informados sobre las condiciones vigentes aplicables a los reembolsos.
7. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si tienes alguna pregunta sobre esta política de devoluciones, contáctanos a través de nuestra página de contacto o mediante la información de contacto que se muestra a continuación:
· +57 3158571253